04 nov
2015
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Desde que existen los servicios y los productos se han buscado sistemas para calcular, aunque sea de forma aproximada, como nos perciben nuestros clientes. Se han usado todo tipo de técnicas como encuestas, extrapolación de compras, consultas a atención al cliente, pero con la irrupción internet y las redes sociales, vemos como este sistema se intenta imponer a los métodos tradicionales. Páginas web como TripAdvisor hasta Facebook son susceptibles de captar la percepción de nuestros clientes y las empresas intentan acceder a esos datos para modificar y actualizar sus