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Desde que existen los servicios y los productos se han buscado sistemas para calcular, aunque sea de forma aproximada, como nos perciben nuestros clientes. Se han usado todo tipo de técnicas como encuestas, extrapolación de compras, consultas a atención al cliente, pero con la irrupción internet y las redes sociales, vemos como este sistema se intenta imponer a los métodos tradicionales. Páginas web como TripAdvisor hasta Facebook son susceptibles de captar la percepción de nuestros clientes y las empresas intentan acceder a esos datos para modificar y actualizar sus

Las decisiones mueven el mundo y se toman principalmente por las emociones. Así que en los tres segundos próximos tomarás emocionalmente la decisión de si continuar con esta lectura, e incluso, en qué parte de la misma te querrás focalizar.

Por ello, te adelanto que aún deberás leer un poquito más para poder descubrir las tres ideas que te permitirán ver cómo la toma de decisiones difíciles comportan fuerza y ​​poder para quien las posee, y son una enorme oportunidad para singularizarse de forma innovadora.

No en vano, quien participa en un proceso de innovación sabe que una de las

El pasado miércoles, Snapchat anunció una serie de modificaciones en sus términos de servicio y en su política de privacidad, una serie de cambios destinados a posibilitar determinados usos necesarios en algunos de sus productos nuevos o redefinidos, como las in-app purchases (compras llevadas a cabo dentro de la aplicación) o la búsqueda de usuarios. El anuncio se hizo con completa claridad, como es costumbre en una compañía que, desde su nacimiento, es un ejemplo de cómo comunicar las cosas en su blog corporativo tal y como hablan las personas, en un lenguaje que sus usuarios